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    常见问题

    问:如何找回密码?

    答:若您的密码丢失,可通过填写注册时的用户名和注册邮箱进行密码重置。

     

    问:如何找回支付密码?

    答:若您的支付密码丢失,进入个人中心——账号管理——账号安全——支付密码,可通过填写注册时留的绑定手机号进行密码重置。


    问:我的积分有什么用途吗?

    答:您的积分可根据《弘德网会员分级管理规则》会员积分抵扣规则使用。

     

    问:产品标注的价格中包含运费么?

    答:对于自营店铺,产品价格已包含货到国内用户指定地点的标准运输费用,但不包括加急和特殊运输要求的费用。部分商品未到达起订量的订单需由用户支付运输费用。对于第三方店铺,根据其具体设定条件支付运费。

     

    问:订单确认后如何付款?

    答:在您订单确认时,您可以通过微信、支付宝、对公转账、公务卡、德先用等多种方式进行付款。

     

    问:订单确认后想要修改订单,如何操作?

    答:非常抱歉,订单一旦确认即无法更改订单内容或增加订单数量,希望您在订购前能多加注意确认您要订购的商品。您可致电弘德商城服务热线400-6625-126,或发送邮件至info@hongdenet.com,为您取消订单。

     

    问:订单确认成功后,什么时候可以发货?

    答:订单确认成功后我们会尽快发货,您可以登录,在会员中心进入我的订单,查看订单状态。

     

    问:如何退货?

    答:收到货后,根据弘德商城售后规则》办理售后相关规则。