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    常见问题

    问:如何找回密码?

    答:若您的密码丢失,可通过填写注册时的用户名和注册邮箱进行密码重置,也可以通过QQ客服帮您重置密码。

     

    问:我的积分有什么用途吗?

    答:您的积分可直接用于自营店铺网上订单的支付,或兑换指定商品。

     

    问:产品标注的价格中包含运费么?

    答:对于自营店铺,产品价格已包含货到国内用户指定地点的标准运输费用,但不包括加急和特殊运输要求的费用。部分商品未到达起订量的订单需由用户支付运输费用。对于第三方店铺,根据其具体设定条件支付运费。

     

    问:订单确认后如何付款?

    答:在您订单确认时,系统提供弘德公司账户信息,您可以通过电汇、网上支付(目前尚不支持银联支付)、现金、现金汇款等方式进行付款。

     

    问:订单确认后想要修改订单,如何操作?

    答:非常抱歉,订单一旦确认即无法更改订单内容或增加订单数量,希望您在订购前能多加注意确认您要订购的商品。您可致电弘德商城服务热线400-6625-126,或发送邮件至info@hdw.top,为您取消订单。

     

    问:订单确认成功后,什么时候可以发货?

    答:订单确认成功后我们会尽快发货,您可以登录,在会员中心进入我的订单,查看发货状态。

     

    问:如何退货?

    答:收到货后,如果是因为产品质量问题,客户要求退换货,退换货所产生的运输费用由弘德商城供货商承担,如因其他原因要求退换货,由卖方承担费用或买卖双方协商解决。